工作职责：

1.接听客户电话以及回复官网在线咨询及留言，转接至对应销售或技术人员；
2.客户订单管理，提供报价及周期、订单签订及交付跟进等，配合客户审核公司资质及客户审计工作；
3.跟进订单状态，及时协调物流、财务等部门解决异常问题（如延迟、缺货、加急、地址修改等），提升客户满意度；
4.协助开具、整理及归档销售发票，处理发票重开申请等，确保与客户对账清晰；
5.统计和分析各个区域的销售数据及客户反馈，提出流程优化建议以避免影响客户体验的问题发生；
6.协助市场部门完成所需各类销售数据统计；
7.指导初级客服团队处理复杂案例，传授物流合规、申报流程及客户沟通技巧，及时协调订单管理工作，制定标准化操作手册（SOP），提升各区客户综合满意度；
8.公司产品供应链维护和协调管理，协助完成产品入库登记、库存数据更新及定期盘点；
9.完成上级交办的其他相关任务。

任职资格：

1.本科及以上学历，生物技术、医药和化学等相关专业优先；
2.英文为主要工作语言，需具备熟练的写作和会话能力，同时会德语、法语等小语种优先；
3.熟练使用Office办公软件（Excel数据整理、Word文档处理）；具备基础的数据敏感度和逻辑分析能力；
4.出色的多任务处理能力，良好的沟通能力，能与团队及跨部门高效协作；
5.有良好的服务意识，愿意在客户服务工作上长期发展；
6.责任心强，注重细节，能独立处理重复性任务；
7.学习意愿强，适应快节奏工作环境；
8.有小型团队管理经验优先。

其他备注：希望候选人在法兰克福有稳定居所，需要到办公室坐班（每天8小时，一周5天）